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Manager (team leader)
Fixed term contract




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Job Offer - RECECIONISTA 2ª M/F - ibis Lisboa Liberdade - Accor Jobs

ibis

14/02/2020

RECECIONISTA 2ª M/F

Job Reference 532468 Profession Reception | Receptionist (m/f)

Hotel or Entity ibis Lisboa Liberdade Managed hotel

City
LISBOA
State
Lisbonne LVT
Region/Country
Portugal 
ibis Lisboa Liberdade Em toda a parte do mundo, por um preço bastante competitivo, os hotéis Ibis oferecem aos seus clientes um quarto confortável e perfeitamente equipado, bem como todos os serviços de um hotel económico moderno: equipas disponíveis 24 horas por dia, snacks e bebidas servidos a qualquer hora, um pequeno-almoço das 4 h ao meio-dia,…A qualidade do serviço está inscrita na oferta Ibis com uma atenção particular dada ao conforto dos quartos, à higiene e à totalidade dos serviços da nossa actividade.O Contrato Satisfação 15 minutos e a certificação ISO 9001 são o testemunho deste compromisso.Para além da segurança de poder desfrutar de uma refeição 24 horas por dia, os clientes do Ibis beneficiam igualmente de uma alimentação equilibrada e variada, graças a umavintena de conceitos de restaurantes e
Discover the hotel

Contract

Job Level Job
Fixed-term contract: No
Status Full Time
Anticipated Start Date 14-02-2020

Contact

FROIS Alexandre
h3137-gm@accor.com
213300630

Skills

Level of Education
A level
Areas of study
Hospitality
Professional experiences
1 to 2 years
Languages essential
Portuguese
English
French (Notions)
Optional languages
Spanish (Notions)

Essential and optional requirements

  • FOLS

Key tasks

Missões Gerais
"• Regista as reservas dos clientes
• Acolhe os hóspedes e cuida-os desde a sua chegada até à partida
• Contribui para a permanente satisfação dos clientes, fornecendo serviços de alta qualidade durante toda a sua estadia
• Ajuda a cumprir os objectivos quantitativos do departamento através de iniciativas de venda"
Principais Responsabilidades
No contexto do projecto Actores, tendo em vista o desenvolvimento da multicompetência, as responsabilidades podem evoluir de acordo com a qualificação visada (Qualificado, Perito, Líder)
Relação com o Cliente
"• Recebe o cliente, desde a sua chegada, com cuidado e atenção
• Contribui para a fidelização do cliente, através de uma relação calorosa e personalizada
• Garante que os procedimentos administrativos nunca têm prioridade sobre a relação com o cliente
• Antecipa e toma em consideração as necessidades dos hóspedes
• Gere as reclamações e / ou observações do cliente; fornece uma resposta o mais rapidamente possível, respeitando o contrato 15 minutos Ibis
• Tem uma atitude irrepriensível, que transmite a imagem da marca e do hotel"
Técnicas Profissionais / Produção
"• Assegura todas as tarefas relacionadas com a chegada e a partida do cliente, em conformidade com os procedimentos internos
• Informa os clientes de quaisquer condições ou formalidades específicas durante a estadia, bem como sobre os serviços oferecidos pelo hotel
• Gere as chamadas telefónicas
• Transmite as informações necessárias aos outros serviços (andares, técnico, etc) e outros membros da sua equipa
• Garante que todos os documentos e produtos necessários para o departamento e / ou clientes estão disponíveis e actualizados
• Efectua reservas
• Prepara e serve pequenos-almoços e snacks fora do horário de funcionamento do restaurante"
Comercial / Vendas
"• Promove a gama de serviços oferecidos pelo hotel para optimizar as vendas
• Aplica e apoia activamente a política tarifária do hotel, a fim de aumentar o REVPAR
• Promove o programa de fidelidade marca e / ou Grupo, adaptando-se às necessidades do cliente
• Encoraja a sinergia da praça, através da aplicação da política de coordenação inter-hotel. Aconselha os clientes acerca de eventuais estadias futuras noutros hotéis Accor."
Gestão
"• Respeita os procedimentos relativos às operações de facturação e caixa
• Controla o fundo de caixa sob a sua responsabilidade
• Pode preparar e enviar facturas a ""devedores diversos""
• Prepara algumas informações contabililísticas e estatísticas para o Director Geral ou o Assistente de Direcção"
Higiene / Segurança das pessoas / Ambiente
"• Garante que o seu local de trabalho se mantém limpo e arrumado
• Aplica as regras de segurança do hotel (em caso de incêndio, etc)
• Assegura a segurança de bens e pesoas dentro do hotel