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0167 vacancies


Working time
Manager (team leader)
Fixed term contract




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Job Offer - Segretario di ricevimento - Mercure Bergamo Centro Palazzo Dolci - Accor Jobs

Mercure

13/05/2020

Segretario di ricevimento

Job Reference 527596 Profession Reception | Receptionist (m/f)

Hotel or Entity Mercure Bergamo Centro Palazzo Dolci Hotel as part of a franchise network

City
BERGAMO
State
LOMBARDIA
Region/Country
Italy 
Mercure Bergamo Centro Palazzo Dolci Adatto al tempo stesso alla clientela sia d'affari che turistica, la rete Mercure unisce alberghi tutti diversi ma con caratteristiche comuni: professionisti dell'ospitalità appassionata e attenta,un ambiente caldo e accogliente, una sensazione di tradizione e classicità, garanzia degli standard di qualità per un marchio internazionale.
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Contract

Job Level Job
Fixed-term contract: No
Status Full Time
Anticipated Start Date 16-01-2020

Skills

Level of Education
Secondary professional education
Areas of study
Tourism
Professional experiences
1 to 2 years
Languages essential
Italian
English

Essential and optional requirements

  • TARS
  • FOLS

Key tasks

Compiti generali
"• Accoglie ed è a disposizione dei clienti dall'arrivo alla partenza
• Contribuisce alla costante soddisfazione della clientela assicurando una prestazione qualitativa per tutta la durata del soggiorno
• Contribuisce al raggiungimento degli obiettivi quantitativi del suo reparto con azioni di vendita mirate"
Principali responsabilità
Rapporto con il cliente
"• Assiste il cliente dal suo arrivo con cortesia e attenzione
• Contribuisce alla fidelizzazione instaurando una relazione cordiale e personalizzata
• Considera e anticipa i bisogni del cliente
• Gestisce le obiezioni e/o le eventuali osservazioni del cliente; presenta una soluzione nel minor tempo possibile
• Promuove l'immagine del proprio hotel
• Contribuisce a promuovere le caratteristiche del Marchio (Clés de l@ Ville, A/Club ...).
• Rispetta l'insieme delle regole di presentazione (Basic Vision, Resarvision... in funzione dei paesi)"
Tecnica lavorativa / produzione
"• Assicura le procedure di accoglienza e partenza del cliente nel rispetto delle regole interne
• Informa il cliente sulle condizioni di soggiorno, le formalità e i servizi dell'hotel
• Gestisce il centralino
• Applica le procedure di audit interno
• Trasmette le informazioni necessarie agli altri reparti (piani, manutenzione...) e agli altri colleghi della propria equipe
• Si assicura che tutto il materiale informativo sia disponibile ed attuale per il cliente
• Aggiorna le informazioni contenute nella directory e e-mail
• Può, secondo il tipo d'hotel, effettuare le prenotazioni"
Commerciale / Vendite
"• Promuove le diverse prestazioni dell'hotel per ottimizzare le vendite
• Applica e argomenta la politica tariffaria dell'hotel per ottimizzare il Revpar
• Valorizza il programma fedeltà del marchio e/o del Gruppo e adatta le vendite in funzione dei bisogni del cliente
• Contribuisce alla sinergia di mercato applicando la politica di coordinazione inter-hotel (RIH)"
Gestione
"• Rispetta le procedure di fatturazione e incasso
• Gestisce il fondo cassa affidatogli
• Può essere incaricato della preparazione e dell'invio di fatture ai debitori"
Igiene / Sicurezza delle persone / Ambiente
"• Provvede alla pulizia del suo posto di lavoro
• Conosce e applica le norme di sicurezza dell'hotel (per esempio: in caso d'incendio...)
• Vigila sulla sicurezza di beni e persone
• Rispetta la ""Carta Ambiente"" della struttura (risparmio energetico, riciclaggio, raccolta differenziata dei rifiuti...)"

Mercure and its people

Hotels with individuality, passion for service and committed to quality and guest satisfaction.

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