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0237 vacancies


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Manager (team leader)
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Job Offer - Concierge Assistant Francophone H/F - Lisbonne - JOHN PAUL - PORTUGAL - Accor Jobs

John Paul

22/06/2020

Concierge Assistant Francophone H/F - Lisbonne

Job Reference 535491 Profession Customer Experience and Loyalty | Guest Experience and Satisfaction

Hotel or Entity JOHN PAUL - PORTUGAL

City
PARIS ( 75 )
State
Ile de France
Region/Country
France 
John Paul est l’expert de la relation client. Grâce à notre marque de conciergerie mondialement reconnue, nous garantissons un service d’excellence aussi bien pour des demandes simples comme des demandes insolites. Le leitmotiv de John ? Une qualité de service toujours irréprochable. La recherche de l’excellence est dans le code génétique du numéro 1 mondial des services de conciergerie.Les ancêtres de John Paul ont enchanté des générations de clients parmi les plus exigeants de la planète. Concierges de palace, ils incarnaient leur relation attentionnée avec chacun de leurs clients. Aujourd’hui, au service des marques et des entreprises les plus attentives à leur relation client, John Paul cultive les valeurs immuables du Concierge : la mémoire, l’intuition, l’engagement, un réseau except

Contract

Job Level Job
Fixed-term contract: No
Status Full Time
Anticipated Start Date 23-06-2020

Skills

Level of Education
Vocational education
Areas of study
Hospitality
Professional experiences
1 to 2 years
Languages essential
French
Optional languages
English

Essential and optional requirements

Le candidat idéal devra :

• Avoir une expérience de chargé de clientèle ;
• Maîtriser parfaitement le français aussi bien à l’oral qu’à l’écrit ;
• Posséder d’excellentes qualités relationnelles afin d’interagir de manière professionnelle avec ses différents interlocuteurs ;
• Être en mesure de travailler de façon autonome ;
• Être doté du sens de l’organisation et capable de gérer plusieurs tâches simultanément ;
• Allier réactivité, persévérance et diplomatie ;
• Avoir le souci du détail et de la qualité de service ;
• Un anglais opérationnel serait un plus ;
• Être à l’aise avec les outils informatiques (bureautique- Email- Internet…) ;
• Avoir eu idéalement une expérience dans le domaine de l’assistance (plus).

Les divers postes sont à pourvoir immédiatement à Porto Salvo – Lagoas Park (accessible depuis le centre de Lisbonne en transports en commun)
Horaires de travail : du lundi au samedi de 7h à 21h – contrat de 40h
Avantages : rémunération sur 14 mois et primes trimestrielles attractives, prise en charge des transports à hauteur de 30€, indemnité repas 4.77€/jour Envoyez vos CV et lettre de motivation à jobs.portugal@johnpaul.com

  • Excel
  • Power Point
  • Word

Key tasks

Premier point de contact du Service de Conciergerie, votre rôle sera de prendre en charge les demandes de nos membres dans le respect de notre charte qualité et de nos engagements de service.
Pour mener à bien les requêtes dans les délais impartis, vous identifierez le besoin client, le conseillerez et lui apporterez des conseils personnalisés, des recommandations pertinentes et/ou la solution adaptée.
Ainsi, vous accompagnerez nos membres sur des demandes liées à la monétique (opposition de carte de crédit, augmentation de plafond…), à l’assurance et à l’assistance.

Vous intégrerez une équipe exigeante et dynamique, soucieuse d'offrir à ses clients un service répondant aux très hautes exigences du secteur du luxe.

Cutting-edge technology, way ahead of its time. John Paul's CRM software uses the latest innovations in Customer Knowledge: natural language, multichannel management, detection of affinity profiles (similar profiles) and personalization of contact channels. The patented proprietary software developed by John Paul has been specifically designed to meet the demands of the job. It is an indispensable tool for concierges to create a close, personalized relationship with guests.

John Paul is an international service available in over 15 languages and based on a network of over 50,000 prestigious partners throughout the world. John Paul has a unique asset: the ability to internationalize the customer service profession by adapting to local culture and developing specific new partners. Its network guarantees unrivalled responsiveness and efficiency, which is then made available to guests. With this window onto the world, John Paul helps promote French-style excellence, home and abroad.